Sayı: 140516
Teslimat Koşulları
Genel Bilgiler
www.thonet-vander.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller ve hafta sonları bu süreye dahil değildir. Siparişlerin hazırlanma ve sevkiyat süreci ürün stok durumuna ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Teslimat Süresi
Teslimat süresi, siparişinizin onaylandığı tarihten itibaren başlar.
Şehir içi teslimatlar genellikle 1–3 iş günü,
Şehirler arası teslimatlar ise 2–7 iş günü içerisinde tamamlanır.
Belirtilen süreler kargo firmalarının operasyon süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Stokta bulunmayan veya temin süresi olan ürünler için tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılır.
Teslimat Şekli
Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat, alıcıya veya alıcının adresinde bulunan yetkili kişiye yapılır.
Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir. Paket üzerinde hasar, ezilme, açılma veya eksiklik tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.
Teslimat Ücretleri
Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında belirtilir ve sipariş toplam tutarına eklenir. Kampanya dönemlerinde kargo ücretlendirmesi farklılık gösterebilir.
Kargo Takip Bilgisi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla kargo takip numarası iletilir. Bu numara aracılığıyla siparişinizin teslimat sürecini kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.
Teslimat Adresi Değişikliği
Sipariş verdikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz, ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının prosedürlerine bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
Parçalı Gönderim
Siparişinizde birden fazla ürün bulunması durumunda, stok ve lojistik koşullarına bağlı olarak ürünler farklı paketler halinde ve farklı zamanlarda gönderilebilir. Bu durumda ek bir kargo ücreti talep edilmez.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Kargo firması teslimat sırasında alıcıya ulaşamazsa siparişiniz en yakın kargo şubesine yönlendirilir ve tarafınıza bilgilendirme yapılır. Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler firmamıza iade edilir. Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
Yurtdışı Teslimat
Yurtdışı gönderimleri ilgili ülkenin gümrük mevzuatına tabidir. Teslim süresi ve kargo ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Gümrük vergileri, ithalat masrafları ve yerel vergiler alıcıya ait olabilir.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, olağanüstü durumlar, resmi kısıtlamalar, kargo firması operasyonel aksaklıkları, ulaşım problemleri veya benzeri mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Bu gibi durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.
Sorumluluk ve Güvenlik
Sipariş teslimatı sırasında ürünün alıcıya ulaştığına dair kargo firmasının teslimat kaydı esas alınır. Teslimatın ardından ürünle ilgili oluşabilecek sorunlar için müşterilerimizin müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
